Uplatňujeme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že po pořízení položky můžete do 30 dnů požádat o její vrácení.

Položka splňuje podmínky pro vrácení jen v případě, že je ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese ahoj@boulderuj.cz. 

Pokud vaši žádost o vrácení přijmeme, pošleme vám pokyny, jakým způsobem a kam odeslat balíček. Zpět odeslané položky bez předchozí žádosti o vrácení zboží nebudou přijaty.

S jakoukoli otázkou v souvislosti s vrácením zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese ahoj@boulderuj.cz.

ZDARMA VRÁCENÍ POMOCÍ ZÁSILKOVNY

V případě, že vám zboží z našeho e-shopu nevyhovuje, můžete prostřednictvím Zásilkovny zboží vyměnit nebo vrátit ZDARMA. 

Jak vyměnit nebo vrátit zboží pomocí Zásilkovny?

1. Zboží pro výměnu či vrácení musí mít původní visačky a obal. Nesmí být poškozené a nošené.
2. Zadejte číslo zásilky na portálu vratek Zásilkovny
   Hned zjistíte, jestli ji můžete vrátit. Pokud ano, připravíme štítek a podací kód. Vracet lze jen zásilky doručené Zásilkovnou.
3. Kontrola údajů o zásilce
   Systém automaticky načte všechny potřebné údaje. Zkontrolujte je a pokud jsou v pořádku, potvrďte vrácení
   
4. Hotovo – štítek a kód odešle Zásilkovna na e-mail
   Na e-mail uvedený u původní zásilky vám Zásilkovna pošle štítek a podací kód. Vyberte si, jestli na zásilku jen napíšete kód, nebo vytisknete a nalepíte štítek. Zásilku přinesete na kamenné podací místo. Vrácení do Z-BOXu zatím nejde, ale už na tom Zásilkovna pracuje.
   

Poškození a problémy
Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte v případě, že dané zboží je vadné či poškozené nebo jde o nesprávnou položku, abychom mohli příslušný problém posoudit a situaci napravit.

Výjimky / položky bez možnosti vrácení
Určité typy položek není možné vrátit. Jde například o zboží podléhající zkáze (jídlo, řezané květiny, rostliny atd.), produkty na míru (objednávky na zakázku, personalizované zboží ap.) a produkty osobní péče (kosmetické přípravky aj.). Zároveň zpět nepřijímáme nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny ani plyny. Pokud máte otázky či pochybnosti v souvislosti s konkrétní položkou, kontaktujte nás prosím.

Výměny
Jestliže chcete co nejrychleji získat požadované zboží, vraťte položku, kterou máte, a po přijetí jejího vrácení proveďte samostatný nákup nové položky.

14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii
Bez ohledu na předchozí ustanovení platí, že pokud se zboží doručuje do Evropské unie, máte právo na zrušení nebo vrácení objednávky do 14 dnů z libovolného důvodu, a to bez jeho udání. Jak bylo uvedeno výše, daná položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Vrácení peněz
Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o případném schválení či neschválení vrácení peněz. V případě schválení vám peníze budou automaticky vráceny do 10 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody. Vezměte prosím v úvahu, že i bance nebo vydavateli kreditní karty může zpracování a zaúčtování vrácení peněz nějakou dobu trvat.
Pokud od doby, kdy vrácení zboží schválíme, uběhne více než 15 dnů, kontaktujte nás prosím na adrese ahoj@boulderuj.cz.

 

Reklamační řád se řídí ZÁKONEM č. 40/1964 Sb. ve znění pozdějších změn